如何設(shè)置目標(biāo)，首先對(duì)企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境已經(jīng)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，及對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境有了詳細(xì)的策略規(guī)劃和清晰的定位之后，接下來就可以依據(jù)前面工作得到的數(shù)據(jù)分析結(jié)果和相關(guān)策略來設(shè)定目標(biāo)，思博咨詢?cè)敿?xì)分析企業(yè)年度總目標(biāo)的制定過程（共六個(gè)步驟）。

文章摘自 思博咨詢公司書籍

《企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃與全面預(yù)算管理（ABP&OBM） 》

作者 唐政 國內(nèi)經(jīng)營咨詢實(shí)戰(zhàn)派顧問專家，ABP&OBM系統(tǒng)創(chuàng)始人

設(shè)置目標(biāo)

第四步如何設(shè)置目標(biāo)

設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)該樹立三種觀念

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目標(biāo)設(shè)定的原則

目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵守具體化（條列式、表列式）、數(shù)據(jù)化（數(shù)字、金額、百分比）和時(shí)程化（時(shí)間、天數(shù)）等原則。

一、具體化

具體化就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，可以用條列式、表列式的形式來體現(xiàn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就是目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效地傳達(dá)給相關(guān)成員。

例如，目標(biāo)——增強(qiáng)客戶意識(shí)。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確。因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多具體做法，如減少客戶投訴、提升服務(wù)的速度、使用規(guī)范禮貌的用語、采用規(guī)范的服務(wù)流程等。

所以建議這樣修改目標(biāo)：在月底前將前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)。

具體化的要求就是：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限和資源要求，能夠使考核人清晰地看到被考核人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么程度。

二、數(shù)據(jù)化

數(shù)據(jù)化就是用一些數(shù)據(jù)，如數(shù)字、金額、百分比來描述目標(biāo)。

例如，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念。

建議修改為：準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在85分以上。這樣目標(biāo)就變得可以衡量。

所以，數(shù)據(jù)化的要求為：

（1）目標(biāo)的衡量遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”這一標(biāo)準(zhǔn)，使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述；

（2）對(duì)于目標(biāo)的可衡量性應(yīng)該從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶的滿意程度五個(gè)方面來規(guī)定；

（3）如果仍不能進(jìn)行衡量，可考慮將目標(biāo)細(xì)化，細(xì)化成分目標(biāo)后再從以上五個(gè)方面衡量；

（4）如果仍不能衡量，還可以將完成目標(biāo)的工作進(jìn)行流程化，通過流程化使目標(biāo)可衡量。

三、時(shí)程化

目標(biāo)時(shí)程化就是要用時(shí)間來限制目標(biāo)的完成時(shí)間，可以用時(shí)間點(diǎn)、天數(shù)等加以描述。

例如，我將在2016年5月31日之前完成某事。５月31日就是一個(gè)明確的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或會(huì)帶來考核的不公。

所以，時(shí)程化的要求為：有時(shí)間限制，并根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬訂出完成目標(biāo)項(xiàng)目的執(zhí)行計(jì)劃。

下篇，企業(yè)制定年度總目標(biāo)攻略（第五步驗(yàn)證目標(biāo)）

注：部分表格內(nèi)容省略公布 

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